Felsökning

Hur vet jag om det finns virus i min dator? Kan det finnas virus i min dator trots att jag har ett aktuellt antivirusprogram?

Svar: Testa om du har virus genom att göra ett ”onlinecheck” på t ex www.symantec.com eller kaspersky.com. Därmed kan du se om det finns virus.

Viruset blir inte borttaget genom detta men du får klarhet i om det finns virus.

Hur kontrollerar jag på modemet om jag har kontakt med Internet?

- Powerlampan betyder att strömmen är påslagen dvs sladden sitter i väggen.

- RX alternativt DS  (Rx) betyder att det skickas information downstream (hem till modemet).

- US (Tx) betyder att det skickas information upstream (från modemet)

- Online betyder att modemet har kontakt med Internet.

Samtliga lampor ovan ska lysa med fast sken när allt funkar.

Link betyder att modemet har kontakt med din dator eller router. Denna blinkar när du är uppkopplad.

Tel 1 och 2 ska lysa med fast sken men blinkar då du lyfter luren om du har bredbandstelefoni.

Min Internetuppkoppling kommer och går vad ska jag göra?

Svar: Kontrollera lamporna på modemet. Lyser allt som det ska? Gör en omstart på din router. Fungerar det inte ändå? Koppla datorn direkt in i modemet med en datakabel. Fungerar det ändå inte? Lyser inte lamporna som de ska på modemet. Ring vår support!

Min Internet går långsamt vad gör jag?

Svar: Koppla dator direkt in i modemet med en datakabel. Gör  kapacitetstester på t ex www.bredbandskollen.se med mätpunkt Malmö med några dagars mellanrum.

Jag har inte telefoni i alla mina teleuttag?

Svar: Kolla att du kopplat sladden mellan modemet och första telejacket. Har du inte kopplat in i första telejacket fungerar bara vissa jack. Vi kan mot ersättning koppla om så att det närmaste telejacket blir det första uttaget.

Spelar det någon roll vilken kontakt (port) på modemet jag använder till telefonen?

Svar: Använd  kontakt 1 om du har ett telefonabonnemang . Har du ett teleabonnemang till med annat nummer för t ex fax använder du kontakt nummer 2 också.